Гарантийный ремонт смартфона: отсутствие подменного фонда, неизмененный аккумулятор и неустойка. Что делать?

Согласно Закону «О защите прав потребителей», приобретение товара на территории Российской Федерации сопровождается гарантийным обязательством, которое выполняется продавцом в соответствии с условиями гарантийного талона. В данной ситуации, если смартфон не был отремонтирован в соответствии с заявленной проблемой, то покупатель может потребовать замены товара надлежащего качества или возврата денежных средств. В данном случае, покупатель имеет право на возврат денежных средств в полном объеме, так как товар не соответствует его качеству. Опираясь на вышесказанное, следует обратиться к продавцу с обоснованным требованием о возврате денежных средств на основании недостатков товара и отсутствия обещанного заменного фонда за время проведения ремонта.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи и/или кредитного договора на приобретение телефона - для определения прав и обязанностей сторон и условий гарантийного ремонта.

2. Квитанция (выписка) о приеме телефона на гарантийный ремонт и письменное требование на предоставление аналогичного подменного фонда.

3. Сообщение от сервисного центра о готовности телефона к выдаче и акт замененных частей, в котором отсутствует информация о замене аккумулятора.

4. Заявление на оплату неустойки, оформленное в связи с не предоставлением подменного фонда.

С учетом указанных факторов, потребовать возврата денежных средств за неисправный телефон возможно в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». При обращении в суд рекомендуется также ссылаться на положения Гражданского Кодекса РФ и других нормативных актов, регулирующих отношения между продавцом и покупателем и определяющих порядок осуществления гарантийных обязательств. Также в суде можно потребовать установления неустойки в соответствии с договором купли-продажи и рассмотрения требования о возмещении причиненных убытков.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества;

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на снижение цены и/или возмещение убытков при отсутствии возможности замены товара надлежащего качества;

Статья 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков и/или компенсацию морального вреда при нарушении прав потребителя продавцом (исполнителем).