Гарантийный ремонт смартфона: требование подменного фонда и правомерность претензии по ЗПП

Добрый день!

На основании положений Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (ЗПП) второй год гарантии является расширенной гарантией, и в соответствии с ней, потребитель имеет право на бесплатный ремонт товара в течение всего срока гарантии, включая возможность использования подменного фонда на время ремонта.

Следовательно, на основании данного Закона, предоставление подменного фонда в данном случае является обязательным для продавца и/или сервисного центра, даже если гарантия по чеку уже истекла.

Поэтому, ваша претензия является правомерной, и вы можете написать ее уже сейчас, даже если ваш аппарат еще не был отремонтирован или возвращен вам.

Но перед тем, как написать претензию, рекомендуется обратиться в магазин "М.Видео", где вы приобрели смартфон, и уточнить, почему не был предоставлен подменный фонд на время ремонта, а также по каким условиям вам будут предоставлены услуги по ремонту вашего устройства.

С уважением, юрист.

Для решения данного вопроса Вам нужно будет обратиться к договору купли-продажи, на основании которого Вы приобрели смартфон, а также к гарантийному талону, который Вы получили при покупке. Если в гарантийном талоне указано, что на второй год гарантии предоставляется подменный фонд, то Ваша претензия будет правомерной.

С учетом того, что гарантия по чеку прошла, Вы могли обратиться к продавцу с претензией только на основании гарантийного талона. Для подачи претензии о неустойке Вам необходимо получить подтверждение от продавца о том, что Вы не получили подменный фонд, который должен был быть предоставлен Вам в соответствии с условиями гарантии.

Таким образом, Вы можете написать претензию о неустойке по окончанию срока ремонта и получения Вашего аппарата.

Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) "Обязательства по договору возмездного оказания услуг" определяет порядок выполнения работ по договору возмездного оказания услуг.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Правомерность требования потребителя на предоставление подменного фонда в рамках гарантийного обслуживания регулируется положениями договора между продавцом и потребителем, а также требованиями закона РФ "О защите прав потребителей".

Согласно п. 5.4 Правил продажи товаров дистанционным способом и Правил продажи товаров в розничной торговле (утверждены Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612), продавец вправе предоставлять подменный фонд на время нахождения товара на гарантийном ремонте. Однако, применение данного правила может быть ограничено условиями гарантийного обслуживания, установленными производителем товара.