Гарантийный ремонт телефонов: без подменного фонда и задержки выдачи товара. Решение проблемы.

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, если произошел брак или неисправность товара, оставляющая его не пригодным для использования, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный без дополнительной оплаты, а также в случае отсутствия товара аналогичной марки (модели, артикула) - замену на другой товар из имеющегося ассортимента. Компания не может отказать в выдаче аналогичного товара на время ремонта без уважительной причины. Поэтому, в данной ситуации, потребитель имеет право обратиться с претензией к сервисному центру или продавцу товара, с указанием нарушения его прав, и потребовать замены товара на аналогичный либо выплаты компенсации в размере стоимости аналогичного товара на время ремонта, либо другой приемлемый вариант, предложенный продавцом. В случае отказа продавца удовлетворить требования потребителя, потребитель имеет право обратиться в суд.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Договор на ремонт телефона, который вы заключили с компанией.

2. Акт-приемки товара, над которым был произведен ремонт.

3. Корреспонденцию (письма, электронные сообщения), которую вы обменивались с компанией, касающуюся вопроса о выдаче аналогичного товара на время ремонта.

4. Документацию, подтверждающую наличие гарантии на ваш телефон.

5. Документы, подтверждающие расходы, которые вы понесли из-за отсутствия аналогичного товара на время ремонта (например, квитанции об оплате аренды временного телефона или смартфона).

Обратитесь к представителю компании, у которой вы сдали телефон на ремонт, и напомните о вашем праве на выдачу аналогичного товара на время ремонта. Если компания отказывается выполнять свои обязательства, вы можете обратиться в суд для защиты ваших прав потребителя. В этом случае вам понадобятся все перечисленные выше документы.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" и статья 475 Гражданского кодекса РФ.