Получите гарантийный ремонт: принятие товара и отказ в выдаче подменного телевизора

Если по условиям гарантии продавец обязан предоставлять подменный товар на период ремонта и он отказался выполнить эту обязанность, то потребитель имеет право обратиться в защиту своих прав в соответствующие государственные органы или суд и требовать установления факта нарушения прав и взыскания убытков. При этом необходимо обеспечить наличие соответствующих документов, подтверждающих наличие гарантийных обязательств продавца и факт отказа в их выполнении.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Гарантийный талон на телевизор с указанием сроков и условий гарантийного обслуживания.

2. Документы, подтверждающие покупку телевизора (чек, кассовый чек, договор купли-продажи).

3. Копию претензии, направленной в адрес продавца, с описанием проблемы и требованием об обмене товара.

4. Документы об отправке телевизора на гарантийный ремонт (квитанцию, накладную или акт приема-передачи).

5. Справку с сервисного центра о причинах поломки телевизора.

При наличии указанных документов, Вы сможете обратиться в уполномоченный сервис-центр для ремонта телевизора или требовать замену товара на новый в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Также в случае отказа продавца от замены или ремонта телевизора Вы можете обратиться в суд.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" обеспечивает права потребителя на замену аналогичного товара в случае обнаружения скрытого дефекта в течение гарантийного срока.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает, что продавец должен рассмотреть заявление потребителя о замене товара в течение 10 дней и в случае если такое заявление представлено достоверно, должен заменить товар либо вернуть деньги.

Следует обратить внимание на то, что правила о гарантийном ремонте, замене и возврате товара могут быть дополнительно регулируемыми сторонними документами, такими как договор купли-продажи или гарантийный талон. При возникновении спорных вопросов необходимо обратиться к конкретному контракту и относящимся к нему законодательством.