Ремонт ноутбука по гарантии: отказ от выдачи бланка и возможность начисления процентов без подменного товара

Согласно статье 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар не может быть заменен аналогичным товаром или его аналог не представляет интереса для потребителя, потребитель вправе отказаться от исправления товара и потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар этой же марки (модели, артикула) более высокой ценой с соответствующей доплатой продавцу либо отказаться от исправления товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Таким образом, если потребитель не по своей вине не может получить замену на аналогичный товар, то он вправе отказаться от исправления и требовать возврата денежных средств. Однако, если продавец выполняет обязательства по ремонту товара в установленный срок, то начисление дополнительных процентов не является незаконным.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Копия гарантийного талона на ноутбук с указанием сроков гарантийного обслуживания. 2. Квитанция о сдаче ноутбука на ремонт. 3. Документ, подтверждающий остутствие подменного товара у сервисного центра, например, соответствующая справка или заключение эксперта.

В случае, если сервисный центр не выполняет условия гарантийного обслуживания, на основании вышеуказанных документов можно обратиться в уполномоченный орган или суд с претензией на их несоблюдение. Кроме того, необходимо уточнить наличие в договоре на оказание услуг по ремонту нитрукций, регламентирующих порядок предоставления подменного товара.

Статья 474 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара"; статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Технически сложные товары длительного пользования" и статья 20.1 Закона "О защите прав потребителей" "Право на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар при обнаружении в нем существенного недостатка".