Отказ магазина в выдаче подменного телефона при ремонте по гарантии: что делать и как получить замену?

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан заменить неисправный товар на аналогичный товар надлежащего качества в течение разумного срока, если данный товар имеется в наличии у продавца. Поэтому, если магазин не предоставляет замену на подменный телефон соответствующих характеристик на время ремонта телефона по гарантии, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить магазину документы, подтверждающие факт покупки телефона у данного магазина, а также гарантийный талон на телефон. В случае, если гарантийный талон не был предоставлен при покупке телефона, необходимо обратиться к продавцу и запросить его выдачу. Также магазин может запросить от покупателя документы, подтверждающие личность. В случае, если магазин все же отказывается предоставить подменный телефон, можно обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд.

Статьи 18, 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".