Неполадки телефона не устранены после ремонта по гарантии: экран с пузырями и отсутствие подменного фонда. Является ли такое поведение магазина нарушением?

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", магазин должен обеспечивать бесплатное и безвозмездное исправление недостатков товара, если они возникли по вине продавца, производителя или ремонтирующей организации. Если же недостаток не может быть устранен, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Относительно случая, описанного в вопросе, магазин не имеет права называть недостаток телефона "особенностью", если это мешает пользоваться товаром в соответствии с его предназначением, и не может отказываться от исправления этого недостатка по гарантии.

Относительно пленки на экране, появившихся после ремонта, магазин также должен обеспечить бесплатное исправление этой проблемы, так как это недостаток, возникший по вине ремонтирующей организации.

По поводу предоставления подменного фонда, магазин также обязан обеспечить его в соответствии с условиями гарантийного обслуживания. Если магазин был не в состоянии предоставить подменный фонд, произведен должен быть расчет на каждый день задержки или невозможности предоставления подменного устройства в соответствии с условиями гарантийного обслуживания.

Таким образом, если магазин не исправляет недостатки, не предоставляет подменный фонд в соответствии с условиями гарантийного обслуживания или не выполняет другие обязательства по гарантийному обслуживанию, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Копия гарантийного талона на телефон;
2. Копии документов, подтверждающих сдачу телефона на ремонт;
3. Копия документа, в котором магазин назвал недостаток телефона "особенностью";
4. Копии документов, подтверждающих наличие пузырей на пленке после ремонта;
5. Копия заявления на подменный фонд, которое вы написали;
6. Документы, подтверждающие время, прошедшее с момента написания заявления на подменный фонд.

Относительно конкретных вопросов, в Российской Федерации магазин не имеет права называть недостаток товара "особенностью", если это серьезно мешает покупателю пользоваться им. Если недостаток был выявлен во время гарантийного срока, то продавец обязан устранить его за свой счет, а если это невозможно, предоставить покупателю замену или возместить стоимость товара.

Относительно пленки и подменного фонда, вы имеете право требовать бесплатную замену пленки, если она была повреждена во время ремонта. Кроме того, если продавец не предоставил вам подменное устройство в течение 3 дней, это можно рассматривать как нарушение права покупателя на бесплатную ремонтную замену и требовать компенсации морального вреда.

• Статья 609 Гражданского кодекса РФ о гарантии на товары.
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" об устранении недостатков товара.
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" о замене товара.
• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" о предоставлении подменного товара.