Отказ магазина принять телефон на ремонт по гарантии: неполадки микрофона и стоимость, альтернатива - аналог на время ремонта.

Добрый день. Если у вас есть товарный чек или иной документ, подтверждающий приобретение товара и время гарантии не истекло, то магазин обязан принять товар на ремонт по гарантии, независимо от наличия неполадки в телефоне. Ремонт должен осуществляться за счет продавца. Если ремонт займет длительное время, магазин обязан выдать вам аналогичный товар взамен, до момента завершения ремонта.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

• Гарантийный талон или договор купли-продажи, подтверждающие, что телефон был куплен в этом магазине и находится на гарантии;
• Документы, подтверждающие неполадку в телефоне (например, акт о выявленных дефектах);
• Копия закона о защите прав потребителей, чтобы в случае необходимости ссылаться на его положения.

Магазин не имеет права отказываться принять телефон на гарантийный ремонт, если неполадка действительно находится под гарантией. Ремонт должен быть выполнен за счет продавца (магазина), и вам не должны быть даны какие-либо дополнительные расходы. Кроме того, магазин обязан предоставить вам замену на время ремонта или компенсировать затраты на аналогичное устройство. Если магазин отказывается исполнять свои обязательства, вы можете обратиться в уполномоченные органы за защитой своих прав в качестве потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "Гарантийный ремонт должен быть произведен продавцом за его счет в срок, установленный договором, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации или не оговорен продавцом в договоре".
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель вправе требовать замены ненадлежащего товара на аналогичный товар (его аналог) либо на такой же товар другой марки (производителя) в течение соответствующих сроков с момента передачи товара продавцу".
• Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель вправе обменять ненадлежащий товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации либо на такой же товар другой марки (производителя) с соответствующим пересчетом цены в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки товара".
• Статья 474 Гражданского кодекса РФ, которая указывает на то, что "продавец обязан возместить расходы покупателя на устранение недостатков товара, если они возникли вследствие причин, возникших до передачи товара покупателю".

На основании вышеуказанных статей можно сделать вывод, что продавец обязан принять телефон на гарантийный ремонт, произвести ремонт за свой счет в установленный договором срок и при необходимости выдать аналогичный товар на время ремонта. Если продавец отказывается принимать телефон или производить ремонт, то потребитель вправе требовать замены ненадлежащего товара на аналогичный товар другого производителя или получить компенсацию расходов на устранение недостатков товара.