Мобильный телефон на гарантии не включается: проблема в плате и стоимость ремонта составляет 9 000 руб. Как защитить себя от отказа в гарантии и решить вопрос с АСЦ?

Здравствуйте! Согласно Закону "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать от продавца (в данном случае АСЦ) акт об установленных недостатках товара. Этот акт должен быть составлен в письменной форме, содержать информацию о недостатке и дате его обнаружения. Кроме того, акт выдаётся продавцом в двух экземплярах, один из которых остаётся у покупателя.

Если акт о факте проверки и ремонте телефона уже был получен и в нем отсутствует информация о механическом повреждении корпуса, то потребитель вправе потребовать, чтобы был составлен новый акт с учетом имеющейся информации о повреждении. В случае отказа продавца составлять акт с соответствующей информацией потребитель может обратиться в Роспотребнадзор.

Отказ продавца в гарантии не должен быть произнесен на словах, а должен быть подтвержден в письменной форме и содержать точное указание на причину отказа. Предлагаю Вам внимательно ознакомиться с условиями гарантии на приобретенный телефон и выяснить, соблюдены ли все ее условия. Если параметры гарантии не нарушены и отказ в гарантийном ремонте основан на незаконных основаниях, потребитель вправе требовать выполнения гарантийного обязательства.

Если Вы все же решите провести экспертизу, важно указать её необходимость в письменной форме и обратиться в АСЦ с соответствующими требованиями. Кроме того, при проведении экспертизы необходимо учесть законодательные нормы и правила проведения экспертизы.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки мобильного телефона (чек, кассовый чек, квитанция).

2. Гарантийный талон на мобильный телефон, если таковой имеется.

3. Акт о факте проверки, выданный АСЦ, в котором указана причина неисправности мобильного телефона и стоимость ремонта.

4. Любые другие документы, которыми Вы располагаете и которые могут помочь в решении данного вопроса.

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар обнаруживает существенный недостаток в период гарантийного срока, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара. Существенный недостаток - это недостаток, который делает товар непригодным для его обычного использования или существенно уменьшает его ценность.

Если Вы не согласны с выводами АСЦ и хотите провести экспертизу мобильного телефона, то Вам необходимо требовать выдачу акта о проведенной экспертизе. Если же Вам отказывают в гарантии, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав потребителя.

В любом случае, рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, который поможет Вам разобраться в ситуации и составить компетентный запрос в АСЦ или производителю мобильного телефона.

Ниже приведены статьи закона, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей": права потребителя при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока.

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей": права потребителя при обращении за гарантийным ремонтом товара.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на требование полной и достоверной информации о товаре и его производителе.

Статья 39 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на проведение экспертизы товара при обнаружении недостатков.

Статья 15.1 Федерального закона "О защите прав потребителей": ответственность продавца за нарушение прав потребителя.

Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей": ответственность продавца за продажу товаров ненадлежащего качества.

Статья 25.1 Федерального закона "О защите прав потребителей": ответственность сервисного центра за ненадлежащее оказание услуг по ремонту техники.