Отказ магазина в ремонте телефона по гарантии: что делать владельцу без модификаций?

Добрый вечер! При отказе магазина в ремонте телефона по гарантии, необходимо обратиться к продавцу с требованием замены телефона или возврата оплаченной суммы. Если продавец будет отказываться удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в суд с иском на защиту своих прав как потребителя. Важно иметь возможность доказать, что с телефоном не производились несанкционированные модификации и он был использован согласно инструкции производителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом телефона, который будет являться основанием для рассмотрения гарантийных требований.

2. Гарантийный талон, оформленный при покупке телефона, который является основой для претензий к продавцу в случае отказа в ремонте.

3. Документы, подтверждающие тот факт, что с телефоном покупатель ничего не делал, например, свидетельские показания, видеозапись осмотра телефона со стороны эксперта и т.д.

4. Заявление о ремонте телефона со списком дефектов, которые были обнаружены покупателем, а также отказом продавца от ремонта из-за несанкционированных модификаций.

5. Квитанция об отправке телефона в магазин для ремонта, а также копия документов, которыми покупатель располагал на момент отправки телефона в магазин.

На основе представленных документов юрист сможет оценить ситуацию и посоветовать оптимальный вариант решения данной проблемы.

Статьи, которые могут быть применимыми при решении этого вопроса:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 488-504);
• Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статьи 18-23);
• Федеральный закон "О техническом регулировании" (статьи 14-19).