Что делать, если сервис допустил поломку при ремонте телефона без гарантии и не возвращает его: сроки и порядок действий

Срок ремонта технического устройства, если он не зафиксирован договором или квитанцией, должен быть определен в разумные сроки, учитывая характер поломки, необходимость использования деталей и комплектующих, а также другие обстоятельства, усложняющие процесс ремонта. Если же срок ремонта установлен договором или квитанцией, он должен быть выполнен в указанные в них сроки. В данном случае, ориентировочная дата починки 01.09.2017 может рассматриваться, как разумный срок ремонта, если при установке этой даты сервис учел характер поломки и другие обстоятельства. Если же срок ремонта превышен, то потребитель вправе требовать возврата оплаченной за ремонт суммы, либо замены неисправного устройства на аналогичное новое. Потребитель также может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. Рекомендую обратиться к адвокату или юристу для подготовки документов и консультации по дальнейшим действиям.

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательству РФ о защите прав потребителей, в частности к Федеральному закону от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" и Постановлению Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".

Согласно ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", срок исполнения обязательств должен быть определен договором или установлен применимыми нормами права или обычаями делового оборота. Если срок исполнения не определен, то исполнение должно производиться в разумный срок, который должен быть определен с учетом характера товара, условий его использования, срока его годности, а также с учетом требований потребителя, выраженных в порядке, установленном законом и договором.

При этом, согласно п. 3 ст. 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", в случае опоздания в исполнении обязательства продавец (исполнитель) обязан устранить его недостатки в разумный срок, определяемый в соответствии с требованиями потребителя и обычаями делового оборота. При невозможности исполнения обязательства в срок продавец (исполнитель) обязан приобрести товар (работу, услугу) у другого продавца (исполнителя) по просьбе потребителя за свой счет и в дальнейшем возложить на этого продавца (исполнителя) свои требования вместе с требованиями потребителя.

Кроме того, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", в случае, если продавцом не установлен срок исполнения обязательства, срок обязательного исполнения составляет 30 дней со дня получения товара продавцом.

Таким образом, если срок исполнения обязательства не был установлен в договоре с ремонтным сервисом, то исполнение должно производиться в разумный срок, определяемый с учетом характера неисправности, условий ее исправления, а также с учетом требований потребителя.

Порядок действий могут быть следующим: в первую очередь необходимо связаться с ремонтным сервисом и узнать причину задержки исполнения обязательств и приблизительную дату выполнения ремонта. Если ответа не получено или причина задержки необоснована, то можно направить жалобу в управление Роспотребнадзора или судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Статьи 18, 19, 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".