Как действовать, если по гарантии не устранили поломку телефона от МТС

В данной ситуации необходимо обратиться в компанию МТС, у которой был приобретен телефон, и сообщить о проблеме. Следует запросить письменное объяснение от сервисного центра, который проводил ремонт, обосновывающее причину снятия гарантии. Если сервисный центр не предоставляет объяснения, поручение компании МТС может помочь в решении вопроса. Если коммерческая организация отказывается принимать меры по возврату денег, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате денежных средств или замене телефона на аналогичный, соответствующий качеству.

Для решения данного вопроса Вам необходимы следующие документы:

1) договор купли-продажи телефона с компанией МТС, где указано условие о гарантийном обслуживании;

2) квитанция об оплате телефона или чек;

3) все документы, полученные при обращении в сервисный центр за ремонтом телефона;

4) справка из сервисного центра, которая указывает причину снятия телефона с гарантии.

После обладания всей необходимой информацией необходимо обратиться в компанию МТС. Вам следует написать претензионное письмо, в котором указать все вышеперечисленные факты и требование вернуть Вам за ремонт деньги или заменить телефон на новый. В своем письме Вы можете также предложить компании МТС заключить досудебное соглашение для урегулирования данного спора во внесудебном порядке. Если компания откажется удовлетворить Ваше требование, Вы можете обратиться в суд, предъявив иск о взыскании убытков, причиненных Вам неправомерными действиями компании МТС.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (защита права потребителя на качественный товар)
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право потребителя на бесплатный ремонт или замену некачественного товара)
• Статья 26.1 Гражданского кодекса Российской Федерации (ответственность продавца за некачественный товар)
• Статья 121 Гражданского кодекса Российской Федерации (право потребителя на возмещение убытков при нарушении прав)

Для защиты своих прав потребителю следует обратиться в органы надзора и контроля за качеством товаров и услуг, а также в МТС с требованием осуществить замену телефона или вернуть деньги за его покупку.