Недостатки не устранили: забор телефона после ремонта. Право на замену или возврат денег?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения неустраняемых недостатков в товаре с момента его приобретения, покупатель вправе потребовать замены товара аналогичной марки, модели или другой марки (при отсутствии идентичного товара), либо расторжения договора купли-продажи и возврата суммы, уплаченной за товар. Признание поломки заводским браком также является дополнительным аргументом в пользу покупателя при решении вопроса о возврате или замене товара. Поэтому, в Вашем случае, Вы вправе потребовать замену аналогичным аппаратом или вернуть сумму оплаченную за устройство.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия гарантийного талона или чека, подтверждающего оплату телефона.

2. Копия документов, подтверждающих проведение ремонта телефона.

3. Копия претензии на замену аналогичным аппаратом или возврат денежных средств.

4. Копия ответа продавца/производителя на Вашу претензию или других обращений.

5. Копия акта рекламации.

6. Дополнительные документы и доказательства, которые могут подтвердить тот факт, что поломка была заводским браком и что Вы должны иметь право на замену аппарата или возврат денежных средств.

С уважением, Ваш юрист.

Права потребителя регулируются Федеральным законом от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и Гражданским кодексом Российской Федерации (ГК РФ). Статьи, которые можно применить в данной ситуации:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит: "Замена непригодного для использования товара должна быть произведена продавцом за свой счет или за счет изготовителя в течение разумного срока. В случае необходимости этот срок может быть продлен с согласия потребителя, но не более чем на двадцать дней. При невозможности произвести замену в течение указанного срока потребитель вправе на свой выбор потребовать соответствующего уменьшения покупной цены или отказаться от испорченного товара и потребовать возмещения понесенных им расходов";

• Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что производитель или уполномоченная им организация несут ответственность за недостатки товара, выявленные потребителем в течение гарантийного срока, а также за недостатки, выявленные после истечения гарантийного срока, если они возникли по причине нарушения производственной технологии, транспортировки или хранения товара.

• Статья 497 ГК РФ, которая гласит: "продавец несет ответственность перед покупателем за недостатки товара, если они возникли до передачи товара покупателю или в течение срока, установленного договором купли-продажи (если указанный срок не установлен - в течение разумного срока), за исключением случаев, если продавец докажет, что недостатки возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им инструкций по эксплуатации товара".

В данной ситуации, Вы можете требовать замены телефона на аналогичный, либо вернуть деньги. Если продавец не исправляет недостатки в течение срока, установленного законодательством, Вы можете потребовать уменьшения покупной цены либо отказаться от испорченного товара и потребовать возмещения понесенных расходов.