Недостатки в смартфоне после гарантийного ремонта: щель в корпусе. Как составить претензию и получить замену в магазине?

Согласно Закону "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества при обнаружении существенного недостатка в течение 7 дней со дня покупки, а при обнаружении недостатка в течение гарантийного срока – в установленный договором срок. Если магазин не предложит замену товара до установленного законом срока, потребитель может обратиться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи и требованием о возмещении убытков, включая штраф в размере 50% от стоимости товара. Однако, перед обращением в суд необходимо составить претензию с требованием о замене товара и отправить ее продавцу. Согласно Закона, продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней со дня ее получения и сообщить потребителю о своем решении. Если в установленный срок продавец не рассмотрит претензию или не признает претензию, потребитель может обратиться в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона между покупателем и продавцом.
2. Приёмо-сдаточный акт на гарантийный ремонт с указанием даты предоставления телефона на ремонт и даты выдачи отремонтированного телефона.
3. Претензия покупателя на замену товара на товар той же марки и модели, составленная после того, как была обнаружена новая проблема с телефоном.
4. Согласие покупателя на проведение проверки качества.
5. Любые другие документы, которые могут подтвердить наличие недостатка в товаре или ненадлежащее исполнение гарантийного ремонта сервисным центром.

Если магазин не выполнит своих обязательств по замене товара в установленный законом срок (7 дней на замену товара или 20 дней на проверку качества с последующей заменой), то покупатель вправе обратиться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи и требованием о возмещении убытков в виде штрафа в размере 50%. Однако, в соответствии с Законом "О защите прав потребителей", перед обращением в суд необходимо письменно уведомить продавца (например, через претензию) о расторжении договора и дать ему 10 дней на устранение недостатков. Если продавец не устранил недостатки в установленный срок, покупатель может обратиться в суд.

Статьи закона, применимые к данной ситуации: статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП) ("Срок устранения недостатков товара"), статья 20 ЗоЗПП ("Права потребителя при обнаружении недостатков товара"), статья 29 ЗоЗПП ("Возврат товара надлежащего качества"), статья 31 ЗоЗПП ("Возврат товара ненадлежащего качества"), статья 32 ЗоЗПП ("Замена товара ненадлежащего качества"), статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на устранение недостатков товара или на замены товара ненадлежащего качества), статья 452 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) ("Ответственность продавца за недостатки товара"), статья 475 ГК РФ ("Правовые последствия нарушения сроков передачи товара или оказания услуги").

Отвечая на вопрос, напоминаем, что точный ответ может дать только адвокат, изучивший полный комплекс документов, связанных с данным случаем.