Что делать, если на телефоне обнаружена щель на корпусе: рекомендации для покупателей

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем недостатков в течение 14 дней со дня покупки, если такой товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, и документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (его стоимость, дата покупки и т.д.). В данном случае, если телефон был приобретен недавно, не был использован, сохранены товарный вид и все необходимые документы, то потребитель вправе обменять его на аналогичный товар без дополнительных условий или на другой товар при уплате разницы в стоимости. Решение о проведении экспертизы может быть принято только по согласованию с потребителем и при наличии соответствующего согласия на проведение экспертизы.

Для решения данного вопроса, покупатель может потребовать от продавца заключить официально оформленный акт о несоответствии товара условиям договора. В акте должно быть указано, что товар приобретенный покупателем имеет дефекты и не соответствует его описанию. Кроме того, можно потребовать от продавца написать заявление о замене или возврате денег за товар. Для проведения экспертизы необходимо оставить товар, а также заполнить и подписать заявление на проведение экспертизы. Все эти документы раздельно или в одном комплекте помогут покупателю оспорить свои права и защитить свои интересы в дальнейшем.

Применяемыми статьями для решения данного вопроса являются:
статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 454 Гражданского кодекса РФ "Защита прав потребителя" и статья 20 Закона РФ "О качестве и безопасности пищевых продуктов".