Что делать, если курьер не предоставил документы и обнаружена трещина на корпусе сушильной машины: рекомендации

Здравствуйте! В данной ситуации, поскольку курьер не предоставил документов о передаче техники, стороны не имели возможности установить факт повреждения в момент передачи товара, и судить о том, насколько трещина была вызвана самостоятельно потребителем или поставщиком. В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель имеет право (1) на предъявление требований о замене товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении, (2) на осуществление гарантийных обязательств продавцом или изготовителем товара, если такие гарантийные обязательства были предоставлены. В данном случае, предоставленное заявление о замене следует учитывать как официальное требование покупателя о замене товара. При этом, необходимо оформить претензионное письмо, в котором описать суть проблемы, указать обращение к продавцу, термин рассмотрения и просьбу об ответе. Отсутствие ответа продавца больше чем в течение указанного термина будет свидетельствовать о неисполнении договора и является основанием для защиты своих прав в судебном порядке.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, по которому была приобретена сушильная машина.
2. Копия заявления о замене сушильной машины.
3. Копия письменного уведомления о дефекте сушильной машины, которое было направлено продавцу.
4. Доказательства факта получения товара с дефектом (фотографии или видеозапись неповрежденной упаковки при доставке, схемы упаковки и перевозки техники и т.д.).
5. Все корреспонденции с продавцом.

На основании этих документов можно обратиться к продавцу с претензией о замене или возврате товара с последующим возмещением убытков, вызванных дефектом. В случае невыполнения продавцом своих обязательств, возможно затребование в судебном порядке защиты своих прав и интересов.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

• Статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи" - для регулирования прав и обязанностей сторон при заключении договора купли-продажи сушильной машины;
• Статья 467 Гражданского кодекса Российской Федерации "Сроки предъявления требований к продавцу" - для определения установленных законом сроков, в пределах которых необходимо предъявить требования к продавцу по поводу обнаружения недостатков товара;
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - для установления прав и обязанностей продавца и потребителя, регулирования порядка обмена или возврата некачественного товара и предоставления гарантий на товары;
• Статья 449 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за недостатки товара" - для определения ответственности продавца за недостатки товара.