Что делать, если продавец на Озоне отменил заказ сушильной машинки и ссылается на отсутствие товара в наличии?

Как мне поступить, если продавец отменил мой заказ на сушильную машинку на Озоне из-за отсутствия товара, но предоставил ссылку на тот же товар на другом сайте, я перевел деньги, но операция была заблокирована Тинькофф, деньги вернулись, но из моего счета, и обращения в поддержку не дают результатов?

| Владислав, Москва
 

Ответы юристов (1)

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2013 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Для решения данной ситуации необходимо обратиться в компетентный орган по защите прав потребителей в соответствии с законодательством Российской Федерации. В соответствии с действующим законодательством, продавец не может отказаться от исполнения договора без уважительной причины и должен вернуть потребителю уплаченные им денежные средства, если договор был расторгнут. В данной ситуации, если действительно было подтверждено, что продавец некорректно отменил покупку и при этом получил от покупателя денежные средства, потребитель имеет право на возврат уплаченных денежных средств. Однако, если Тинькофф заблокировал операцию и вернул деньги, необходимо обратиться к ним за разъяснениями и выяснением причин возвращения денежных средств. Если вина лежит на продавце, необходимо обращаться в судебные органы в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2013 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Для решения данного вопроса потребуется:

  1. Копия содержания договора с продавцом, в котором указаны условия покупки и отмена заказа.
  2. Копия платежного поручения или иного подтверждения оплаты товара.
  3. Копии переписок с продавцом и банком, в том числе скриншоты сообщений или электронных писем.
  4. Копии заявлений, поданных в Тинькофф и его ответов на эти заявления, в том числе окончательный результат расследования.

На основании предоставленных документов, а также дополнительных доказательств, могут быть разработаны юридические действия для защиты прав потребителя и возврата денежных средств. Лучше обратиться к юристу по защите прав потребителей, который поможет подготовить соответствующее заявление и выступит от вашего имени в процессе решения вопроса с продавцом и банком.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2013 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 26, 29) и Гражданский кодекс РФ (статьи 450, 454 и 781) применимы для решения данного вопроса.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Услуга может пригодиться если:

  • взыскание несправедливое или слишком суровое;
  • нет знаний, как восстановить свои права;
  • помощь нужна срочно.

Опыт юристов поможет:

  • разобраться в заключении (законны ли основания для отказа);
  • грамотно составить жалобу, если основания незаконны;
  • составить судебный иск, если не удалось урегулировать в досудебном порядке. 

Услуга поможет:

  • не выплачивать незаконно начисленную задолженность;
  • получить компенсацию за ранее некачественно оказываемые услуги;
  • восстановить справедливость, если жильцов незаконно выселяют. 

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы