Не доставленный заказ на Озоне за 4 тысячи рублей: кто несет ответственность и может ли продавец менять срок доставки?

Согласно статье 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае если продавец не выполнит свои обязательства по договору купли-продажи, потребитель имеет право на возврат уплаченной за товар денежной суммы. При этом, согласно статье 18 и 19 указанного Закона, продавцу необходимо уведомить потребителя о сроках выполнения своих обязательств, а в случае их нарушения сообщить о возможности отмены договора и возврата денежных средств.

Следовательно, если продавец не выполнил своих обязательств по договору и не уведомил потребителя о сроках доставки, а также отказывается возвращать уплаченные денежные средства, то он несет ответственность за нарушение прав потребителя.

По поводу озона, в данном случае они выступают посредником между продавцом и потребителем, поэтому их ответственность в данном случае ограничивается обеспечением соответствующих условий на своей платформе, а также оказание помощи в возврате денежных средств при нарушении прав потребителя продавцом. Однако, при нарушении прав потребителя продавцом, ваше обращение на платформе озона может помочь ускорить процесс возврата денежных средств или урегулирования конфликта.

Относительно изменения заявленного продавцом срока выполнения своих обязательств, если это произошло без согласия потребителя, то такое действие нарушает права потребителя и может быть основанием для расторжения договора и возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Копия заказа товара на сайте Озон или у продавца с указанием добавки, срока доставки и стоимости.
2. Копии всех переписок с Озоном и продавцом в отношении данного заказа, включая переписки по электронной почте или мессенджерам.
3. Данные о продавце, включая название организации или ФИО продавца, почтовый адрес, номера телефона и электронной почты.

Ответ на вопрос относительно ответственности Озона и продавца за невыполнение сроков и возврат денег зависит от фактических обстоятельств данного случая. В целом, если продавец не выполнит условия договора купли-продажи или не сможет выполнить свои обязательства по доставке товара в заявленный срок, покупатель имеет право на возврат денежных средств. Озон может нести ответственность, если он выступает в качестве посредника между покупателем и продавцом и не соблюдает своих обязательств по защите прав покупателей в соответствии с законодательством РФ и своей политикой компании. Также продавец не вправе односторонне изменять сроки доставки без согласия покупателя, указанные в договоре купли-продажи, если это не предусмотрено законом или дополнительным соглашением сторон.

Статьи:

• Гражданский кодекс РФ, статья 454. Гарантии продавца при продаже товара.
• Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18. Порядок возврата товара надлежащего качества.
• Кодекс РФ об административных правонарушениях, статья 14.8. Нарушение прав потребителей при выполнении работ или оказании услуг.
• Кодекс РФ об административных правонарушениях, статьи 14.10. Нарушение прав потребителей при продаже товаров.

Озон несет ответственность за выполнение обязательств перед потребителем, поскольку является площадкой для продажи товаров. В случае невыполнения обязательств продавцом, потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар суммы с учетом инфляции и иных потерь. Продавец не вправе изменять изначально заявленный срок доставки без согласия покупателя. Если продавец не исполняет свои обязательства, потребитель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.