Почему продавец отказывается выплатить неустойки при задержке доставки? - Опыт покупки в Озоне

В соответствии с законодательством Российской Федерации продавец обязан исполнить обязательства по доставке товара в установленный договором срок, если иное не предусмотрено договором. Если продавец не может выполнить свои обязательства по доставке товара в установленный договором срок, он должен оплатить покупателю неустойку.

В данном случае вопрос не столько в том, нарушен ли срок доставки, сколько в том, было ли превышение разумного срока получения товара. Поэтому, если срок доставки был установлен договором, то продавец обязан был доставить товар в этот срок. Если нет, то продавец должен был доставить товар в разумный срок. Если разумный срок был превышен, то покупатель вправе потребовать от продавца неустойку за просрочку выполнения обязательств.

Отсутствие товара в наличии может являться причиной просрочки выполнения обязательств по доставке, однако это не освобождает продавца от ответственности за неисполнение обязательств. Следовательно, в данном случае продавец должен был выплатить покупателю неустойку за просрочку выполнения обязательств.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между Вами и продавцом - предполагается, что условия доставки и оплаты были оговорены в этом документе;

2. Документы, подтверждающие оплату товара;

3. Сообщения, полученные от продавца, с указанием даты и времени отправки;

4. Документы, подтверждающие факт отмены заказа и возврата денежных средств;

5. Правила продавца, определяющие условия доставки, отмены заказа и возврата денежных средств.

Согласно ст. 496 Гражданского кодекса РФ, продавец должен выполнить обязательства по передаче товара в установленный срок. Однако, если по договору не предусмотрены сроки, доставка должна быть осуществлена в разумный срок, иначе это может быть признано нарушением обязательств продавца.

В данном случае, если был оговорен конкретный срок доставки и продавец не смог его соблюсти, он должен будет оплатить неустойку, предусмотренную законодательством или договором. Если же срок доставки не был явно указан и не был определен как "разумный", то продавец вправе ссылаться на необходимость неразумной уплаты неустойки.

Возможно, для решения данного вопроса потребуется обращение к юристу для консультации и проведения независимой экспертизы документов.

Статьи 454, 485 ГК РФ.