Неудачный опыт покупки корма для птиц на Озоне: проблемы при доставке и возврате

Согласно законодательству Российской Федерации, если покупатель обнаружил несоответствие товара договору, он имеет право на возврат товара в течение 14 календарных дней со дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и прочие средства идентификации. Однако, стоит учитывать, что возврат может быть ограничен правилами продавца, которые оговариваются в договоре на приобретение товара, либо в инструкциях продавца, размещенных на его сайте. Если правила продавца установлены не были, то пользователь вправе вернуть товар. Таким образом, если к покупателю обратились в течение 14-дневного срока и он смог сохранить товар в правильном состоянии, то Озон обязан забрать товар обратно и осуществить возврат денежных средств. Если же Озон установил иные правила, не предусматривающие возврата товара после одного дня, то соответственно к таким правилам и нужно будет придерживаться в данном случае.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия заказа на Озоне, подтверждающая приобретение корма для попугаев;

2. Копия накладной или квитанции о получении товара, подтверждающая передачу и получение товара;

3. Копия коробки с 4 пачками корма для канареек, сделанная в момент обнаружения ошибки.

Также рекомендуется сохранить все переписки и диалоги с Озоном, которые были ведены по поводу данного вопроса.

В данной ситуации права потребителя защищены в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если при доставке товара потребителю был передан товар, не соответствующий заявленным показателям, потребитель имеет право на замену товара на аналогичный товар правильного качества или на возврат денежных средств в размере стоимости товара. В данном случае, если получатель правильно указал в заказе вид корма, но был отправлен другой вид, то он имеет право на возврат денежных средств или на замену на правильный вид корма.

Данный вопрос регулируется положениями статьи 454 Гражданского кодекса РФ "Сроки на осмотр товара и предъявление претензий", а также статьями 18, 19, 20, 22 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".