Спор о возврате корма для кошек: причины и законность отказа магазина

Согласно статье 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошёл по форме, размеру, фасону, цвету или комплектности или не может быть использован по назначению. Судя по описанию ситуации, причина возврата, указанная покупателем, не подпадает под данные основания. Покупатель дополнительно указал, что нашел аналогичный товар в другом магазине дешевле, но это тоже не является основанием для возврата. Однако, нужно убедиться в том, что магазин не нарушил иные требования законодательства, которые могут быть применимы к данному случаю. В целом, если покупатель покинул магазин и лишь через некоторое время захотел вернуть товар, и его причина не соответствует тому, что предписано законодательством, то магазин прав в отказе совершения возврата товара.

Для решения данного вопроса магазин должен иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара с данным покупателем, в котором должны быть четко прописаны правила возврата товара;
2. Законодательство о защите прав потребителей, в котором прописаны правила возврата товара в случае ненадлежащего качества товара или несоответствия товара заявленным характеристикам;
3. Правила внутреннего распорядка магазина, в которых должны быть прописаны правила возврата товара по иным причинам (например, если товар не подошел по размеру или внешнему виду, но не имеет дефектов).

Исходя из документов, магазин имеет право отказать возврату товара, если покупатель не может доказать, что данный товар не соответствует заявленным характеристикам, имеет дефекты или нарушает права потребителей. Однако, если магазин не соблюдает правила оформления возврата товара или сроков возврата, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите своих прав как потребителя.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества; Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого был приобретен данный товар.