Как вернуть товар в интернет-магазине: опыт покупки электронных часов на Озоне

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без учета дня покупки. При этом, продавец обязан принять товар обратно и вернуть потребителю денежные средства за товар в течение 10 дней с момента возврата товара. Однако, если у товара есть дефекты или недостатки, которые не были озвучены продавцом, то покупатель вправе вернуть товар и требовать возмещение своих расходов в полном объеме. Поэтому, я рекомендую обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на интернет-магазин "Озон" и требовать защитить свои права как потребителя.

В данной ситуации вам понадобятся следующие документы и информация:

1) накладная от интернет-магазина, на которой указаны условия возврата товара;

2) документы, подтверждающие дату и срок покупки;

3) все переписки между вами и интернет-магазином, включая запрос на возврат товара и ответ магазина о его отказе.

Также стоит уточнить, был ли товар распакован и использован в течение этих двух часов, что может повлиять на возможность его возврата, в соответствии с Указом Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на прекращение договора").