Как вернуть товар после покупки в интернет-магазине: опыт отказа в возврате и поиск решения

Согласно статье 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право отказаться от товара, в том числе и технически сложного, в любое время до его передачи ему, а после передачи - в течение 7 дней, не считая дня покупки. При этом, товар не должен быть использован, а его потребительские свойства, его внешний вид, упаковка, пломбы и т.д. должны быть сохранены.

Однако, если магазин имеет основания считать, что товар был использован, либо упаковка нарушена, то возврат может быть отказан. В таком случае, магазин обязан обменять товар на аналогичный или возвратить денежные средства, если не может быть обмена.

Поскольку в данном случае упаковка потеряла товарный вид, и коробку от телевизора открывал сам сотрудник магазина, следует обратиться к магазину и доказать отсутствие использования товара, а также потребовать обмена или возврата денег в соответствии с законодательством. При отказе магазина, можно обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей для решения данного спора. Однако, прежде чем это делать, рекомендуется еще раз обратиться в магазин и попросить выдать письменный отказ в возврате товара.

Для решения данного вопроса необходимо будет предоставить следующие документы, если они имеются:

1. Чек об оплате товара;
2. Упаковку товара (если она сохранена);
3. Копию договора или прочие сопутствующие документы, которые могут подтвердить факт покупки телевизора в магазине;
4. Если продавец обещал возврат денег, то необходимо сохранить переписку (e-mail сообщения);

Обратите внимание, что продавец обязан принять товар обратно, если тот не имеет дефектов и не был в использовании, в течение 14 дней с момента его получения, даже если это сложная техника. Однако, если продавец утверждает, что товар имеет дефекты или был в использовании, то возврат не может быть осуществлен. В этом случае может быть предоставлено различное обманные доказательства возвращения товара.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.