Как вернуть товар в интернет-магазине: опыт покупателя с отказом в возврате клавиатуры.

Если продавец действительно уверял Вас в возможности возврата товара в случае недовольства качеством, то в соответствии с законодательством Российской Федерации Вам предоставлено право на возврат товара. Для решения спорных моментов необходимо обратиться к правилам и условиям договора, заключенного между Вами и интернет-магазином, а также к закону "О защите прав потребителей". В случае отказа продавца от возврата товара, рекомендую обратиться к надзорным органам или квалифицированным юристам для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, заключенного между вами и интернет-магазином, или подтверждения оформления заказа.

2. Если был проведен телефонный разговор с консультантом магазина, необходимо иметь запись разговора или письменное подтверждение условий возврата товара.

3. Фактические затраты на доставку товара при покупке и при его возврате.

Исходя из предоставленной информации, можно предположить, что интернет-магазин не выполнил условия договора, если в нем было указано о возможности возврата товара, а также если консультант магазина подтверждал это во время заказа. В этом случае можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд, защищая свои права как потребителя.

Статья 18 Федерального Закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в части предоставления информации о товаре, услуге, продавце-исполнителе, правах потребителя при оказании услуги, продукции надлежащего качества и т.д.).

Статья 25 "Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества" и статья 26 "Право потребителя на обмен и возврат товара ненадлежащего качества" Федерального Закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".