Как вернуть товар, если он пришел поврежден: опыт покупателя в интернет-магазине

Добрый день! Согласно ст. 469 ГК РФ и ч. 1 ст. 4 Закона "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору купли-продажи. Однако, в соответствии с п. 1 ст. 459 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с Законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

Гражданский кодекс РФ устанавливает обязанность покупателя при приемке товара совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы. Следовательно, покупатель обязан проверить товар при получении. Однако, если недостаток товара не был возможен для выявления при такой проверке, такой недостаток следует считать скрытым.

В данном случае, покупатель принял товар без замечаний, но после вскрытия коробки обнаружил его поврежденным. Судя по всему, недостаток товара не мог быть выявлен при обычной проверке, следовательно, следует считать, что данный недостаток является скрытым. Согласно ст. 478 ГК РФ покупатель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный товар либо на товар другой марки с соответствующим пересчетом цены, если этот недостаток был обнаружен в течение гарантийного срока. Поэтому, имеется основание для замены товара ненадлежащего качества и опровергнуть это требование юридически недопустимо.

Ссылаясь на предоставленные фотографии повреждения товара, справедливо отмечена судьба недостатка - причиной его возникновения является последующее ненадлежащее использование товара. В соответствии со ст. 478 ГК РФ, если недостаток товара возник не по вине продавца, а по вине покупателя, продавец не несет ответственности за такой недостаток.

Таким образом, судя по всему, Вы не можете доказать свою правоту, поскольку продавец действует в соответствии с законодательством РФ и имеет право отказаться удовлетворять Ваше требование о замене товара.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Заявление о замене товара не надлежащего качества, оставленное Вами в интернет-магазине "online-samsung.ru". 2. Доказательства, подтверждающие факт приобретения товара (например, чек, квитанция об оплате и т.п.). 3. Документы, подтверждающие факт доставки товара (например, квитанция о доставке, акт приема-передачи, подписанный Вами и службой доставки). 4. Фотографии поврежденного товара. 5. Копия письма после оформления заказа и запись телефонного разговора сотрудником отдела продаж, где сообщается о необходимости проверки товара на отсутствие внешних недостатков. 6. Ответ интернет-магазина на Ваше заявление о замене товара.

Для дальнейшего решения данного вопроса с Вашей стороны может потребоваться консультация юриста, который проконсультирует о Ваших правах и возможностях защиты их в данной ситуации.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 469 ГК РФ "Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи."
• Часть 1 статьи 4 Закона "О защите прав потребителей" "Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору."
• Статья 10 ГК РФ "Добросовестность сторон."
• Пункт 1 статьи 459 ГК РФ "Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с Законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю."