Что делать, если оплатили заказ в интернет-магазине, но товар не пришел и контакт неудачный: советы и рекомендации

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае, если товар не соответствует условиям договора, а также если продавец не исполнил свои обязательства по передаче товара потребителю в установленный срок. В данной ситуации, поскольку товар не пришел и продавец не отвечает на звонки и письма, возможно потребовать возврата денежных средств, уплаченных за товар, в его полном объеме. Однако, для того чтобы добиться данной компенсации, потребитель может обратиться в суд или на платформу, через которую осуществлялась оплата товара банковской картой, с требованием о возмещении убытков.

Для решения данного вопроса вам необходимо собрать следующие документы:

1. Копию заказа товара и подтверждение его оплаты банковской картой.

2. Всю переписку с интернет-магазином (звонки, сообщения электронной почты и т.д.), которая подтверждает невозможность связаться с продавцом и получение заказанного товара.

3. Доказательства того, что интернет-магазин незаконно снял деньги с вашей банковской карты (например, выписки из банка).

4. Если вы нашли свидетельство о регистрации интернет-магазина, то следует приложить копию этого документа.

5. Подробно описать, как вы стали жертвой мошенников

6. Обращайтесь в полицию за помощью в осуществлении возврата денежных средств и привлечение мошенников к уголовной ответственности.

После сбора всех необходимых документов, онлайн магазин можно подать жалобу в Роспотребнадзор в электронной форме с приложением сканированного комплекта документов или написать претензию против онлайн-магазина исходя из статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и статья 159.6 Уголовного кодекса Российской Федерации (уголовная ответственность за мошенничество в сфере предпринимательской деятельности).