Опыт возврата неправильно доставленной клавиатуры с Wildberries: как заполнить заявку на возврат и вернуть товар

В соответствии с пунктом 3 статьи 21 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе на свое усмотрение выбирать товар из имеющихся у продавца. В случае если товар, приобретенный потребителем, не соответствует договору купли-продажи, потребитель вправе, со ссылкой на нарушение прав потребителя, потребовать замены товара на соответствующий договору либо потребовать снижения цены на товар.

Следовательно, если в данном случае товар не соответствовал договору, то потребитель вправе требовать замены товара или снижения цены. Продавец имеет право провести проверку товара, однако требование составления заявки на возврат товара может быть нарушением прав потребителя и законодательства о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуются документы, подтверждающие покупку клавиатуры на Wildberries, такие как заказ, чек или электронный чек, а также документ, подтверждающий, что была получена не та клавиатура. Если возврат был произведен в пункте выдачи заказа, потребуется документ об отказе в возврате и инструкции о составлении заявки на возврат в личном кабинете.

Относительно вопроса о законности таких действий, следует отметить, что в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, если товар не соответствует договору купли-продажи. Таким образом, если товар был доставлен не правильный, то продавец обязан заменить его на правильный или вернуть деньги в соответствии с заявлением покупателя.

Получается, что Wildberries вправе требовать составление заявки на возврат в личном кабинете или на сайте магазина, но не может отказать в возврате, если товар не соответствует договору купли-продажи и подтверждено соответствующими документами. Если же магазин оспаривает претензии потребителя, потребитель в свою очередь может обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар или на товар другой марки, размера, фасона, расцветки или комплектации осуществляется в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки;

• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": продавец не вправе отказать потребителю в осуществлении его требования о замене (возврате) товара надлежащего качества, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;

• Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": при обмене товара надлежащего качества продавец обязан произвести обмен на аналогичный товар или на товар другой марки, размера, фасона, расцветки или комплектации, указанный потребителем;

• Статья 21.2 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях: оставление без удовлетворения требования потребителя о замене (возврате) товара надлежащего качества, если эти требования предъявлены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, влечет наложение на должностное лицо или юридическое лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность, административного штрафа в размере от пятисот рублей до пятнадцати тысяч рублей.