Проблемы с доставкой и качеством клавиатуры от Вайлдбериз: как оспорить отказ от возврата и получить возврат

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара без учета дня покупки. В данном случае, поскольку товар был доставлен курьером, покупатель должен был узнать о замене способа доставки заранее и дать свое согласие на это. Кроме того, товар должен был быть новым и в надлежащей упаковке с заводской пленкой и пломбами. Наличие повреждений и отсутствие заводской упаковки свидетельствуют о том, что товар не соответствует заявленным требованиям, и покупатель имеет право на возврат товара. Если заявка на возврат была отклонена, покупатель может обратиться в органы защиты прав потребителей или в судебный орган для защиты своих прав и оспаривания отказа от возврата. Предварительно стоит обратиться в службу поддержки сайта или магазина и попросить объяснения причины отказа в возврате.

Для решения данного вопроса понадобится следующий перечень документов:

1. Заявление на возврат товара в соответствии с правилами возврата, установленными Вайлбериз.

2. Копия заказа на Вайлбериз.

3. Копия документов, подтверждающих оплату товара.

4. Фотографии и видео дефектов клавиатуры, полученной от курьера.

5. Скриншоты с сообщениями от Вайлбериз об отказе в возврате товара.

6. Копия уведомления о замене способа доставки на курьерскую.

7. Вся переписка с Вайлбериз по поводу данного заказа и его решения.

С учетом предоставленных документов, можно будет подготовить жалобу в Роспотребнадзор или другие уполномоченные государственные органы защиты прав потребителей, а также настаивать на возврате товара или возмещении убытков.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в части права потребителя на обмен (возврат) товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи;

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" в части права потребителя на обмен (возврат) товара ненадлежащего качества;

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" в части требований о надлежащей информации об исполнителе договора розничной купли-продажи товаров.