Возврат товара: права покупателя и ответственность продавца - разбираемся на примере клавиатуры в интернет-магазине

Согласно статьям Закона о защите прав потребителей, в случае покупки товара дистанционным способом, потребитель имеет право обменять или вернуть товар ненадлежащего качества в течение семи дней со дня его получения. Если товар не был использован и не имеет следов эксплуатации, то потребитель вправе требовать полного возмещения стоимости товара. Тем более, что клавиатура не относится к технически сложным товарам, и на её ремонт продавец не может ограничить права потребителя. Поэтому, вы имеете право на возврат денежных средств за бракованный товар.

Для решения данного вопроса потребуется иметь следующие документы и информацию:

1. Договор купли-продажи или электронная квитанция об оплате товара;
2. Документы, подтверждающие дату покупки и обращения в пункт выдачи;
3. Сведения о недостатках товара - клавиатура сломалась всего через пару часов использования.

Поскольку продавец отказывается произвести возврат денежных средств и предлагает только ремонт, в данной ситуации следует руководствоваться положениями закона "О защите прав потребителей".

Согласно статье 18 данного закона, потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 14 дней.

При этом, если товар оказался ненадлежащего качества, потребитель вправе требовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, а если это невозможно, потребитель имеет право на возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Также, по статье 34 ЗоЗПП, потребитель при обращении в пункт выдачи обязан получить товар надлежащего качества, соответствующий описанию, и если обнаружено несоответствие, предъявить претензию продавцу. Продавец обязан рассмотреть претензию и устранить недостатки товара в установленный законом срок.

Следовательно, вы имеете право потребовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы, поскольку он оказался ненадлежащего качества и проблема была обнаружена после приобретения товара. Продавец обязан рассмотреть претензию и произвести возврат денежных средств или заменить товар на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены.

Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": Право потребителя на замену товара надлежащего качества; Статья 18.2 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества; Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": Основания возникновения ответственности продавца; Статья 26 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": Гарантии продавца при продаже товара. По данным статьям потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества, продавец обязан заменить этот товар или вернуть деньги покупателю. В данном случае потребитель имеет право на возврат уплаченных денежных средств за бракованный товар. Продавец не прав, когда говорит, что потребитель может сдать товар на ремонт после 7 дней.