Возврат и обмен товара с индивидуальным принтом в интернет-магазине: права покупателя и продавца

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Поэтому, в случае несоответствия размера футболки заказанному, интернет-магазин обязан согласиться на возврат или обмен товара на другой размер, если сохранены товарный вид и потребительские свойства футболки.

В данном случае интернет-магазин обязан предоставить возможность возврата или обмена товара, поскольку это гарантирует Закон "О защите прав потребителей". Кроме того, постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" Потребитель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после получения заказа.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: - Первоначальный заказ, в котором указан размер футболки и требование по индивидуальной печати; - Доказательства того, что футболка не подошла по размеру, например, фотографии, подтверждающие размеры и недостаточную посадку; - Доказательства того, что потребитель попытался вернуть товар и получал отказ интернет-магазина. - Копия документа оплаты (чека, квитанции), указывающего на сумму оплаты за футболку и стоимость печати, если таковая имела место быть.

С указанными документами потребитель может обратиться в защиту своих прав через официальные каналы: письменное обращение на электронную почту интернет-магазина, жалобу в службу поддержки клиентов, Роспотребнадзор, Роскачество и другие соответствующие организации.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 497 Гражданского кодекса РФ, а также Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".