Обмен и возврат товара в российском онлайн магазине: права покупателя и ответственность продавца

Здравствуйте,

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если товар не был получен, или не соответствует заявленным характеристикам, покупатель имеет право потребовать возврата денег, оплаченных за товар. В вашем случае, вы явно выразили желание вернуть товар до его отправки вам и об этом было написано вам в ответ, что деньги будут возвращены в течение 7 дней.

Таким образом, магазин обязан вернуть вам оплаченную сумму. Если магазин не отвечает на ваши сообщения и не выполняет обязательства по возврату денег, вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денег. В этом случае, шансы на возврат денег и компенсацию за потерянное время и нервы могут быть высокими, в зависимости от доказательств, предоставленных вами в суде.

Также, в соответствии с законодательством Российской Федерации, при нарушении прав потребителя, магазин может быть оштрафован. Однако, для того, чтобы такой штраф был наложен на магазин, необходимо обращение в соответствующие органы, занимающиеся защитой прав потребителей.

В целом, в данной ситуации, вы имеете право на возврат денег и, возможно, на компенсацию за нанесенные вам неудобства, а магазин обязан выполнить свои обязательства перед вами.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы: 1. Копию чека об оплате товара. 2. Копию всех переписок с продавцом, включая электронные сообщения и другие доказательства связи с продавцом. 3. Доказательства, подтверждающие факт получения некачественного товара, ненадлежащего качества или несоответствия заказанного товара описанию. 4. Любые другие доказательства, которые могут помочь в решении этого вопроса.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан вернуть потребителю деньги за товар в течение 7 дней с момента получения заявления об отказе от товара. Если продавец не выполняет своих обязательств, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег. В таком случае вам необходимо будет предоставить все доказательства своих требований.

Если вы докажете, что продавец не выполнил своих обязательств, суд может признать вас правомерным требованием и вынести решение о возврате денег, а также о выплате штрафа за задержку выплаты. Ответственность продавца за ненадлежащие обязательства может включать выплату компенсации за моральный ущерб и материальные потери.

Рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на потребительском праве, который поможет вам в защите ваших прав в данной ситуации.

Статьи закона, которые применимы к данной ситуации, включают:

1) Статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» (№ 2300-1), по которой потребитель вправе в любой момент отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

2) Статья 29 Федерального закона «О защите прав потребителей» (№ 2300-1), которая предоставляет потребителю право на возмещение убытков, причиненных продавцом в случае нарушения его прав.

3) Статья 406 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает обязанность продавца вернуть денежную сумму, полученную в связи с исполнением договора купли-продажи.

4) Статья 15.1 Федерального закона «О рекламе» (№ 38-ФЗ), которая запрещает распространение ложной, недостоверной или недостаточной информации о товаре, который продается в Российской Федерации.

В данном случае, продавцы не исполняют свои обязательства, связанные с возвратом оплаты за товар. Вы имеете право предъявить иск в суд, требуя возврата оплаты и возмещения убытков в соответствии со статьями, упомянутыми выше. Также, в зависимости от фактических обстоятельств данной ситуации, вы можете иметь право требовать дополнительные компенсации за моральный вред, который причинил вам продавец.