Возврат товара из интернет-магазина: права покупателя при поломке товара и отказе продавца

Согласно статье 23 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявить требования к продавцу (исполнителю, изготовителю) в случае выявления соответствующих недостатков товара в течение гарантийного срока и в течение двух лет со дня передачи товара. Расхождение товара с договором купли-продажи (или иного договора, в рамках которого была передана посылка) является основанием для требования потребителя о замене товара, его ремонте за счет продавца и (или) возмещении убытков, вызванных этим недостатком.

Подписание курьером этого документа потребителем не лишает его прав на обращение по гарантии. Если товар был приобретен через интернет-магазин, то потребителю следует связаться с магазином и уведомить его о выявленном недостатке. Несоответствие товара договору купли-продажи, которое в данном случае заключается в его повреждении, является ответственностью продавца, и он обязан заменить товар на новый, при условии, что выявленный недостаток был скрытый и не мог быть обнаружен до момента получения товара. Если продавец всё же настаивает, что возврат не возможен, следует предъявить в письменной форме свои требования и ссылаться на законодательство. В случае неправомерного отказа продавца в, можно обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Для решения такого вопроса необходимо иметь следующие документы и сведения:

1. Копию заказа на товар, на основании которого курьер доставил посылку, с указанием наименования товара и его описания, стоимости и срока поставки.

2. Копию накладной на доставку товара, которую привез курьер.

3. Копию акта приема-передачи товара с подписями сторон (включая Вашу подпись), где должна быть отмечена информация о состоянии товаров на момент доставки.

4. Документы, подтверждающие факт обнаружения дефекта товара (например, фотографии или видеозаписи).

5. Скан-копию соответствующих положений пользовательского соглашения или договора с интернет-магазином, чтобы узнать Ваши права и обязанности.

Относительно возможности возврата товара с дефектом следует обратиться к законодательству РФ и положениям пользовательского соглашения/ договора с интернет-магазином. Если условия договора или пользовательского соглашения не противоречат законодательству РФ и позволяют Вам вернуть товар с дефектом, следует написать претензию в интернет-магазин и требовать его замены или возврата денежных средств. Если же Ваши действия не соответствуют условиям договора, Ваши права могут быть ограничены.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данном случае: - Статья 454 ГК РФ "Права покупателя при продаже товаров ненадлежащего качества" - Статья 471 ГК РФ "Способы обеспечения исполнения обязательств по договору купли-продажи" - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на информацию о товаре (работе, услуге)"