Как заставить продавца выполнить свои обязательства при поломке товара после покупки в интернете: опыт покупателя

Конечно, Вы можете повлиять на продавца и понудить его к выполнению своих обязательств. В данной ситуации, если Вы обратились к продавцу по электронной почте и он согласился на замену товара, то это означает, что продавец признал свою ответственность за качество товара. В соответствии с законодательством РФ, продавец должен заменить товар ненадлежащего качества в течение разумного срока. Если продавец систематически затягивает сроки замены, то Вы можете направить ему претензию, указав, что он не выполняет свои обязательства. Если продавец не ответит на претензию или продолжит затягивать сроки замены, то Вы можете обратиться в суд с требованием о защите своих прав. В качестве доказательства Вам пригодятся товарная накладная и счет-договор с указанием гарантийного срока, указанного в документе.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Счет-договор от продавца; 2. Товарная накладная; 3. Электронные письма, обменянные между вами и продавцом.

В данном случае, поскольку товар был надлежащего качества и гарантийный срок указан в документах, вы имеете право требовать замену товара на новый в соответствии с гарантийными обязательствами продавца. Ваше обращение к продавцу по электронной почте может рассматриваться как доказательство вашего желания решить проблему и требования выполнения обязательств продавцом.

Если продавец продолжает затягивать сроки замены товара, вам следует направить ему претензию (письменный запрос на исполнение обязательств) с требованием незамедлительной замены товара и установить конкретный срок исполнения обязательств. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, вам может потребоваться обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

По данной ситуации применимы следующие статьи закона:

• Гражданский кодекс Российской Федерации статьи 475-482, которые регулируют договор купли-продажи;
• Федеральный закон "О защите прав потребителей" статьи 18-27, которые определяют права потребителя в случае некачественного товара и порядок их защиты;
• Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации статьи 222-224, которые регулируют порядок разрешения гражданских споров в судебном порядке.