Возврат товара из интернет-магазина: Почта России, PicKPoint и офис магазина. Обязанности покупателя и возможности аппеляции.

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе возвратить товар ненадлежащего качества продавцу в порядке, установленном договором купли-продажи, законодательством о защите прав потребителей или иными правовыми актами. Однако, в данном случае необходимо ознакомиться с сервисными условиями интернет-магазина, чтобы определить порядок возврата товара.

Если в сервисных условиях интернет-магазина указано, что возврат товара осуществляется через Почту России или постаматы PicKPoint, то покупатель должен соблюдать данный порядок возврата. Однако, в случае если качество товара оказалось ненадлежащим, продавец несет ответственность за него в соответствии с законом.

Если покупатель желает вернуть товар лично в офис интернет-магазина, необходимо проверить сервисные условия, чтобы установить возможность такого возврата. Если в условиях не указано о возможности личной передачи товара, покупатель может обратиться к законодательству о защите прав потребителей и требовать компенсации ущерба, причиненного ненадлежащим качеством товара.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и материалы:

1. Документы подтверждающие факт покупки товара через интернет-магазин, такие как копия квитанции об оплате, копия электронного чека и т.д.

2. Сервисные условия, предоставленные интернет-магазином, в частности условия возврата товара ненадлежащего качества.

3. Доказательства того, что товар пришел с браком, такие как фотографии товара и его упаковки, скриншоты сообщений об ошибке и т.д.

4. Евентуально переписку с интернет-магазином, где было бы подтверждено желание вернуть товар и получить возмещение его стоимости.

Чтобы аппелировать в случае отказа интернет-магазина от принятия товара ненадлежащего качества, вам следует обратиться в Роспотребнадзор или к другим соответствующим органам государственной власти. Также вы можете обратиться в суд и требовать возмещения своих расходов на пересылку товара ненадлежащего качества. Однако для дальнейшей юридической помощи, рекомендуется обратиться к профессиональному юристу.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что потребитель вправе обратиться за заменой товара ненадлежащего качества или за возвратом уплаченной за товар суммы.

2. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца принимать от потребителя товар ненадлежащего качества и возвращать уплаченную за товар сумму.

3. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая запрещает продавцу обязывать потребителя самостоятельно возвращать товар ненадлежащего качества.

4. Статья 430 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает ответственность продавца за недостатки товара и право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств.