Потерян возврат через PickPoint: как вернуть деньги

Согласно статье 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Закон от 07.02.1992 N 2300-1) потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения.

При этом, если товар был возвращен в установленный законом срок, то продавец или поставщик обязан вернуть денежные средства, уплаченные потребителем при покупке товара, за вычетом расходов продавца на доставку товара от покупателя, в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

В данной ситуации, предполагается, что товар был возвращен в установленный законом срок, и что возврат был оформлен соответствующим образом. Поэтому потребитель имеет право на возврат денежных средств.

Однако, в случае потери возврата продавцом или службой доставки, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав. В данном случае решение по возмещению убытков исходит от результатов судебного разбирательства и доказательств, предоставленных потребителем.

Для решения данной ситуации потребуется предоставить следующие документы:

1. Доказательства о том, что товар был возвращен, включая трек-номер, квитанцию о передаче товара службе доставки и иные подтверждающие документы.

2. Копию договора купли-продажи или иной сопроводительной документации, устанавливающей обязанность интернет-магазина возвратить средства за товар.

3. Копию ответа службы доставки о потере возвращенного товара или заключение органов, установивших факт потери товара.

На основании представленных документов и сведений будут приниматься решения о возможности возврата средств. В данной ситуации, в случае установления факта потери, интернет-магазин должен вернуть деньги клиенту в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора купли-продажи.

Статья 1096 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя на расторжение договора" и статья 440 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за недостатки товара".