Возврат и обмен смартфона в интернет-магазине: права потребителя при отказе от покупки и отказе магазина в возврате денег

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель вправе обменять некачественный товар в течение 14 дней после покупки, если он не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Если в течение указанного срока покупатель обнаружил некондиционный товар, он имеет право потребовать замены на аналогичный товар или возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если продавец отказывает в замене товара или возврате денег, покупатель вправе обратиться в соответствующую организацию для защиты своих прав как потребителя. В данном случае, продавец не может отказаться от возврата уплаченной за товар денежной суммы, если покупатель обратился в магазин в течение 14-дневного срока с момента покупки и предоставил документы, подтверждающие факт и условия покупки товара. Однако, если продавец принял товар на ремонт, возврат денежных средств за товар становится возможным только после выполнения ремонта и обнаружения действительного некачества товара.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: 1. Договор купли-продажи или заказа товара в интернет-магазине. 2. Документы, подтверждающие факт приобретения смартфона (например, квитанция об оплате или заказ на сайте магазина). 3. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин с требованием вернуть деньги за неисправный товар или отказаться от его покупки. 4. Акт приемки-передачи товара для ремонта или иные документы, подтверждающие факт передачи товара магазину на ремонт. 5. Документы, подтверждающие факт отказа магазина вернуть деньги за неисправный товар. 6. Документы, подтверждающие факт того, что товар не был использован в период, когда он находился в вашем владении. 7. Иные документы, необходимые для доказательства ваших прав и претензий к магазину.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на замену товара надлежащего качества или возврат денег) и статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на замену товара ненадлежащего качества или на осуществление требований по устранению недостатков товара) могут быть применимы в данном случае. Также, если имеются какие-либо нарушения со стороны интернет-магазина, могут быть применимы статьи гражданского и торгового кодексов РФ.