Покупка смартфона Huawei Y5 2017 Dual sim gold в МТС Тольятти: проблемы с характеристиками, обмен и возврат товара. Права потребителя по статье 18 Закона и шансы на положительный результат.

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" N 2300-1 от 07.02.1992 (ред. 18.04.18), если товар является технически сложным и имеет недостатки, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи в течение пятнадцати дней со дня передачи товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

В данной ситуации, учитывая обстоятельства случившегося, приобретенный товар является технически сложным и имеет существенные недостатки, которые не позволяют его полноценно использовать по назначению. Следовательно, покупатель вправе на основании закона потребовать возврата уплаченной за товар суммы или замены на аналогичный товар с необходимыми техническими характеристиками, с соответствующим перерасчетом покупной цены. Отказ Продавца от удовлетворения требований покупателя не является обоснованным.

Для решения этой проблемы вам понадобится сохранившийся товарный чек, а также претензия, которую вы подали в адрес Продавца. Для дальнейшего решения вопроса вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы, ссылаясь на Пункт 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", который предусматривает право потребителя отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо замену товара с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи товара. Однако, решение рекомендуется искать в мирном порядке, с принятием обоюдовыгодного решения.

Статья 18 пункт 1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" N 2300-1 от 07.02.1992(ред. 18.04.18)