Защита прав потребителей: компания МТС и отказ в использовании sim-карты в июле 2017 года

Добрый день! Обращение в компанию по защите прав потребителей возможно в случае нарушения прав потребителей. Исходя из представленной информации, можно предположить нарушение прав потребителя, поскольку был отключен телефон из-за задолженности по карте, которой не было использовано. Поэтому, рекомендуется обратиться в компанию, чтобы выяснить причины отключения телефона и до какой меры можно рассчитывать на компенсацию убытков.

Для решения данного вопроса может понадобиться следующие документы и информация:

1. Копия договора на оказание услуг связи с ООО "МТС", в котором должны быть указаны тарифы и условия оказания услуг связи.

2. Копия паспорта покупателя sim-карты (в данном случае паспорт покупателя - это Вы), выданного государственным органом Российской Федерации - законодательно установленное основание для заключения договора на услуги связи.

3. Копия счета за услуги связи, на котором указана задолженность.

4. Документы, которые подтверждают, что указанный номер телефона не использовался в период с 11.07.2017 по 13.09.2017 (например, данные о переадресации звонков с этого номера на другой номер телефона или отсутствие входящих и исходящих звонков на этот номер в указанный период).

5. Любая другая информация и документы, которые могут помочь в разрешении вопроса.

Обратите внимание, что в случае, если компания по защите прав потребителей не сможет решить вопрос добровольно, Вам могут потребоваться юридические документы для обращения в суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 452 Гражданского кодекса РФ "Понятие задолженности по денежному обязательству"
• Статья 1102 Гражданского кодекса РФ "Убытки, возмещаемые при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств"
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права потребителя на защиту интересов"
• Статья 18 Закона РФ "О связи" "Права потребителей связи при предоставлении услуг связи"