Права потребителя при возврате б/у товара: обмен или возврат денег, исключения для возврата бракованных товаров

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней, а в случае брака - в любое время. Продавец не имеет права отказать потребителю в возврате либо замене бракованного товара. Таким образом, потребитель имеет право требовать возврата денег или замены бракованного товара на новый с соответствующей компенсацией.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1) Договор купли-продажи б/у товара; 2) Документы, подтверждающие обнаружение брака в товаре; 3) Квитанция об оплате товара.

Если продавец отказывается принимать бракованный товар и возвращать деньги, Вам необходимо отправить ему претензию в письменном виде с описанием ситуации и требованием вернуть деньги либо заменить товар на новый. Копия претензии и квитанции об отправке должна быть сохранена, поскольку в случае иска в суд потребуется подтверждение того, что продавец был уведомлен о проблеме. Если продавец не принимает меры по удовлетворению претензии, следует обратиться в Роспотребнадзор и в суд за защитой прав потребителя.

Статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» (закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1) - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 19 Федерального закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на обмен или возврат некачественного товара.

Также возможно применение Гражданского кодекса РФ в части, касающейся правил купли-продажи и ответственности продавца за некачественный товар.