Права потребителя: возврат и обмен товара в интернет-магазине

Для решения вопроса необходимо заполнить претензию о нарушении порядка обмена (возврата) качественного товара. Документы, которые могут потребоваться для этого, могут быть следующими:

1. Чек об оплате товара.
2. Упаковка и этикетки на товар.
3. Документ, удостоверяющий личность покупателя.

В претензии необходимо указать следующую информацию: - ФИО покупателя и его контактные данные. - Даты покупки и запроса возврата товара. - Наименование товара и его стоимость. - Причины, по которым возникла проблема с возвратом товара (например, необходимость вернуть товар по причине его брака или некачественного состояния). - Заявление о возврате товара и возврат денежных средств, уплаченных за товар. - Примечания и любые дополнительные документы, которые могут подтвердить проблему с товаром или обменом.

Претензия должна быть подписана покупателем и отправлена в адрес магазина почтой или путем личного вручения. Если магазин не отвечает на претензию, покупатель может обратиться в суд для разрешения спора.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 22 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель вправе обменять непригодный к его использованию товар на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, размера, исполнения, цвета или комплектации либо на другой товар с соответствующим перерасчетом цены, либо расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы".

2. Статья 25 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гласит: "Продавец обязан принять от потребителя возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки, если потребитель необходимо качество товара, его потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара".

3. Статья 26 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гласит: "Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара".

4. Статья 29 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель вправе предъявить требование о возмещении убытков, причиненных ему вследствие продажи товаров ненадлежащего качества или оказания ненадлежащих услуг".

С уважением, юрист специализирующийся на законодательстве Российской Федерации.