Права потребителя: возврат товара и денег при несоответствии заказу в интернет-магазине

Добрый день.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае отказа от товара ненадлежащего качества, покупатель вправе требовать возврата денежных средств за него, а также оплаты расходов на доставку товара до места, где он был передан покупателю.

Продавец не вправе отказывать в возврате денежных средств до получения товара от транспортной компании. Покупатель вправе требовать возврата средств сразу после того, как он предоставил продавцу заявление на возврат товара ненадлежащего качества.

Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты товара. В случае оплаты наличными средствами или банковской картой, продавец обязан вернуть денежные средства в течение 10 дней со дня предоставления ему заявления о возврате товара. В случае оплаты банковским переводом, срок возврата денежных средств может быть увеличен до 30 дней.

С уважением, юрист.

Для решения данного вопроса необходимо наличие следующих документов:

1. Заявление на возврат средств, составленное в соответствии с требованиями законодательства.

2. Документы, подтверждающие факт оплаты товара и доставки его транспортной компанией.

3. Документы, подтверждающие факт отказа от товара на пункте самовывоза и несоответствие полученного товара заказанному.

4. Документы, подтверждающие отправку заявления на возврат средств продавцу.

Отказ продавца в возврате средств до получения им обратно товара от транспортной компании может рассматриваться как неправомерное действие продавца, если он не может доказать, что товар был доставлен в соответствии с условиями договора купли-продажи. Срок возврата денежных средств зависит от установленных условий договора между продавцом и покупателем, но в случае неправомерного отказа возврата денежных средств в указанном выше случае покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на защиту своих прав при обращении в государственные органы, органы местного самоуправления, организации или в иную организацию, имеющую право на рассмотрение его заявления или жалобы.

Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - Возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней после его получения.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Обязанность продавца возвратить деньги в течение 10 дней после получения заявления о возврате товара.