Возврат и обмен товара в интернет-магазине: процесс наложенного платежа и возможности по возврату денег и неверного товара

Для возврата денег за товар, который был оплачен наложенным платежом, необходимо связаться с интернет-магазином и обратиться к ним с заявлением о возврате денег за неправильно доставленный товар. При этом следует указать все сведения о заказе и приложить доказательства, подтверждающие неправильность доставки товара. В случае отказа интернет-магазина вернуть деньги, необходимо обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. В таком случае, необходимо предоставить суду все необходимые доказательства, подтверждающие факт оплаты наложенным платежом и неправильную доставку товара.

Для решения вопроса о возврате денег за товар из интернет-магазина, не соответствующего заказу, потребуется собрать следующие документы:

1. Заявление на возврат денег за неправильно доставленный товар. В заявлении необходимо указать основания возврата, включая дату заказа, описание товара и его стоимость, а также указать контактную информацию для связи.

2. Доказательства оплаты заказа. В данном случае это может быть квитанция об оплате наложенного платежа.

3. Документация об отправке и получении товара. Например, скриншоты или копии писем об отправке товара, подтверждение получения товара и его опись, выданная курьером.

4. Копия договора-оферты и/или подтверждения заказа. В случае, если заказ был выполнен через интернет-магазин, необходимо предоставить копию договора-оферты и/или подтверждения заказа.

5. Доказательства несоответствия товара заказу. Необходимо предоставить фотографии того товара, который был доставлен, а также проанализировать описание товара на сайте интернет-магазина и выявить, что именно не соответствует доставленный товар.

После сбора необходимых документов необходимо обратиться к интернет-магазину с просьбой о возврате денег за неправильно доставленный товар. Если интернет-магазин отказывается вернуть деньги, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статья 497 ГК РФ "О возмещении убытков, причиненных недостатками товара или оказания ненадлежащих услуг". Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Основные правила продажи товаров".