Возврат денежных средств и обмен товара: право потребителя при покупке в интернет-магазине

Здравствуйте! 1. В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" покупатель вправе обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) или на такой же товар той же марки (модели, артикула) в течение 14 дней со дня покупки, а в случае обнаружения потребительского недостатка - в течение гарантийного срока, если другой срок не установлен изготовителем (производителем). Поэтому, если товар признан ненадлежащего качества, то можно обменять товар на аналогичный или возвратить денежные средства. В данном случае необходимо обратиться в интернет-магазин для уточнения деталей возврата или обмена товара. 2. Если товар не был возвращен в течение 14 дней, то покупатель не вправе требовать возврата денежных средств. Однако, если возврат не был осуществлен в рамках установленного гарантийного срока, то возможно обращение в суд для защиты своих прав. 3. Если результаты проверки качества будут озвучены после истечения установленного гарантийного срока на обмен товара, то покупатель не может отказаться от принятия товара и потребовать возврата денежных средств. Однако, в случае выявления ненадлежащего качества товара, можно обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данной ситуации вам понадобятся следующие документы:

1. Договор на покупку ноутбука в интернет-магазине;
2. Квитанция о приеме товара на проверку качества;
3. Возможно, другие документы, подтверждающие общение с гарантийным отделом интернет-магазина и запросы на обмен товара или возврат денежных средств.

Теперь перейдем к ответам на вопросы:

1. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара покупатель имеет право требовать замены товара надлежащего качества или уменьшения его покупной цены. Если обнаруженные вами недостатки не признаны заводским браком, вы можете ссылаться на ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и требовать замены товара надлежащего качества или уменьшения его покупной цены. Вам нужно сообщить об этом интернет-магазину в письменной форме (например, письмом электронной почты) и приложить копию договора и квитанцию о приеме товара на проверку качества. Если интернет-магазин согласится на замену товара или уменьшение его покупной цены, вам не нужно заполнять какие-либо документы. Если интернет-магазин откажется вам в замене товара, вы можете обратиться в судебный орган за защитой своих прав;
2. Согласно ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", интернет-магазин должен удовлетворить требование покупателя о замене товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня обращения. Если интернет-магазин не удовлетворяет ваше требование, вы можете требовать возврата денежных средств. В силу ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", возврат денежных средств возможен в случае недостатков товара (в том числе и обнаруженных вами ноутбука) в течение 7 дней с момента получения товара, если тот не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и товарный вид. Если условия ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" удовлетворяют вашей ситуации, вы можете требовать возврата денежных средств. Вам нужно сообщить об этом интернет-магазину в письменной форме (например, письмом электронной почты) и приложить копию договора и квитанцию о приеме товара на проверку качества;
3. Если результаты проверки качества будут озвучены после истечения 20 дней, вы можете отказаться от принятия ноутбука и требовать возврата денежных средств. В силу ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара покупатель вправе требовать замены товара надлежащего качества или уменьшения его покупной цены. Если интернет-магазин не удовлетворяет ваше требование, вы можете обратиться в судебный орган за защитой своих прав.

1. Статья 26.1 Гражданского кодекса РФ:

- п. 2 - право потребителя на замену товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки; - п. 4 - право потребителя на отказ от товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня получения товара, если он не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки. 2. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей": - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки; - право потребителя требовать возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества при отсутствии возможности его замены. 3. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": - право потребителя отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае нарушения продавцом установленных законом сроков на замену или устранение недостатков товара надлежащего качества.