Возврат товара и денежных средств в интернет-магазине при получении некорректного заказа

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право вернуть товар владельцу магазина в течение 14 дней с момента получения товара и получить обратно уплаченную сумму. Если вам был прислан неправильный товар, вы имеете право потребовать от магазина возмещения убытков, связанных с неправильной доставкой. Вам следует обратиться к владельцу магазина с требованием вернуть уплаченные за товар деньги или заменить товар на правильный. Если владелец магазина откажется выполнить ваши требования, вам может потребоваться обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения этого вопроса вам потребуется собрать следующие документы и информацию:

1. Оригинальный заказ товара, в котором указаны наименование товара, количество, цена, способ оплаты и доставки.
2. Документы подтверждающие получение заказа, например, квитанцию о получении товара, накладную и т.д.
3. Фактически полученный товар и его фотографии, на которых видно, что он не соответствует описанию в заказе.
4. Документы, которые прилагались к товару, например, инструкции по эксплуатации, гарантийные талоны и т.д.

После того как вы соберете все необходимые документы, вам необходимо обратиться в интернет-магазин, куда вы заказывали товар, и указать, что заказанный товар не соответствует описанию. Обычно, в интернет-магазинах установлены правила возврата или обмена товара, которые определены в договоре-оферте или на сайте магазина.

Если магазин не отвечает на ваше обращение, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав. В таком случае рекомендуется проконсультироваться с адвокатом, специализирующимся на вопросах защиты прав потребителей.

Статьи, применимые к данному вопросу:

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи"

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"