Гарантированный возврат денег при получении некорректного товара: защита прав потребителя

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если продавец по ошибке доставил товар, не соответствующий заказу, потребитель вправе потребовать замены товара на соответствующий заказу без дополнительной оплаты, либо расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Возврат денежных средств производится в соответствии с условиями, установленными договором или законодательством Российской Федерации. Требование о замене некачественного товара или возврате суммы уплаченных за него денежных средств может быть предъявлено потребителем в течение 14 дней со дня передачи товара.

Для решения данного вопроса, следует обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей.

Как потребителю необходимо предоставить документы подтверждающие совершение покупки, такие как: - копия заказа; - копия квитанции об оплате; - скриншот или копия электронной почты, подтверждающей оплату и согласие продавца на оформление заказа; - копия доставочной накладной или квитанции почты; - фотографии товара, несоответствующего заказу.

Также, следует составить претензию о некачественном товаре и отправить ее в интернет магазин, в которой необходимо указать все вышеперечисленные документы и требовать вернуть деньги за товар.

В случае отказа продавца от рассмотрения претензии или несогласия с ее результатами, потребитель имеет право обратиться в уполномоченный орган государственной власти Российской Федерации по защите прав потребителей или в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (Закон от 07.02.1992 N 2300-1) - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин.

Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств в течение гарантийного срока или срока службы товара.

Статья 454 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи.