Возврат денежных средств в интернет-магазине: как получить обратно деньги при ненадлежащем качестве товара?

Здравствуйте. Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан вернуть деньги за ненадлежащий товар, если покупатель обратился с требованием в течение срока гарантии (7 или 14 дней, в зависимости от категории товара), если другое не предусмотрено договором.

При этом, законодательство не предусматривает обязательного предоставления продавцу копии паспорта для осуществления возврата. Однако, продавец может требовать предоставления паспортных данных покупателя в целях подтверждения личности и исключения мошеннических действий.

Таким образом, если покупатель отказывается предоставить копию паспорта, то продавец может обратиться к другим способам подтверждения личности покупателя, однако, это может занять больше времени и быть более сложным процессом.

Для решения данного вопроса Вам необходимо выслать заполненное заявление на возврат денежных средств и скан первой страницы паспорта, поскольку магазин вправе потребовать документы, подтверждающие личность потребителя при осуществлении возврата денежных средств. Однако, при этом необходимо убедиться, что все запрашиваемые данные подлежат обработке в соответствии с требованиями законодательства о персональных данных и не будут использованы без Вашего согласия или без законного основания. В случае, если Вам откажут в возврате денег без обоснованных причин, Вы вправе обратиться в суд и защитить свои права в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи закона, применимые к данной ситуации:

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей";

статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Кроме того, сбор паспортных данных не является обязательным для возврата денежных средств в случае, когда все необходимые данные уже были указаны в заявлении. Если магазин отказывается вернуть деньги в таком случае, это может рассматриваться как нарушение закона о защите прав потребителей.