Права потребителя на возврат денег и замену товара при ненадлежащем качестве: соблюдение сроков и условий

Порядок предъявления и удовлетворения требований покупателя относительно технически сложных товаров, включая право на устранение недостатков продавцом, регулируется законодательством Российской Федерации в области защиты прав потребителей и другими нормативными правовыми актами. В частности, статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" устанавливает право потребителя на бесплатный и своевременный ремонт технически сложного товара продавцом или изготовителем в течение гарантийного срока, а также на предоставление им заменяющего товара в случае необходимости длительного ремонта. В случае наличия недостатков, продавец также может провести дополнительную диагностику товара и устранить его недостатки в соответствии с гарантийными обязательствами, предусмотренными договором купли-продажи, либо на основании закона.

Для решения вопроса по устранению недостатков технически сложных товаров, помимо Закона о защите прав потребителей, могут потребоваться следующие документы:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации - в части, касающейся обязательств продавца перед покупателем по договору купли-продажи, основания и способы исполнения этих обязательств.

2. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" - в случае, если товар был приобретен дистанционным способом, т.е. через интернет-магазин или с помощью других средств связи.

3. Перечень неоднородных продуктов и технически сложных товаров, имеющих повышенную опасность, утвержденный Правительством РФ - в случае, если товар относится к указанным категориям, требующим дополнительных мер по его использованию и безопасному обращению.

4. Инструкция по эксплуатации и гарантийный талон, прилагаемые к технически сложным товарам - в них содержатся правила использования товара, а также сроки и порядок ремонта, в случае его неисправности.

5. Документы, подтверждающие факт приобретения товара - кассовый или товарный чек, договор купли-продажи и др.

Кроме статьи 18 Закона о защите прав потребителей, права на технически сложные товары регулируются следующими статьями: - статья 19 "Гарантийный срок на товары"; - статья 20 "Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества"; - статья 21 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков после его передачи"; - статья 22 "Ответственность продавца за недостатки товара".

Относительно прав на устранение недостатков продавцом, они также оговорены в статье 18, где указывается, что потребитель может потребовать от продавца бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок или уменьшения покупной цены на него.