Права потребителя: возврат денег при ненадлежащем качестве, экспертиза, чек и заявление

Для решения данного вопроса необходимо разобраться в действующем законодательстве Российской Федерации. Полагаю, что в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" потребителю предоставляется право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Однако, в случае если товар признан некачественным, то потребитель также имеет право на полное возмещение затрат.

В данной ситуации, поскольку товар признан ненадлежащим качеством и был отправлен на экспертизу, со стороны компании должна быть произведена полная компенсация затрат на товар, включая стоимость самого товара и разные расходы, которые были понесены потребителем в связи с его возвратом и экспертизой.

Отсутствие товарного чека не является основанием для отказа возврата денежных средств. В соответствии с пунктом 3 статьи 20 Закона "О защите прав потребителей" кассовый чек не является обязательным для осуществления гарантийных обязательств, в частности, для возврата денежных средств за приобретенный товар.

Предлагаю обратиться к компании повторно с требованием о возврате денежных средств и указать на соответствующую статью законодательства РФ. Если компания отказывается произвести возврат, потребителю следует обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение его прав.

Для решения данного вопроса вам, как покупателю, необходимо предоставить доказательства, подтверждающие факт приобретения наушников, такие как: кассовый чек, электронный чек, квитанцию об оплате, договор купли-продажи и т.п.

Если кассовый чек был утерян, необходимо обратиться в магазин или компанию, где был совершен покупка, с просьбой о предоставлении дубликата чека или других доказательств, подтверждающих покупку. Если компания отказывается возвратить средства без предъявления оригинала чека, вам стоит обратиться в Роспотребнадзор или другие органы государственной власти, компетентные в данной ситуации.

При обращении в Роспотребнадзор или другие органы необходимо предоставить заявление, в котором указывать все факты нарушения прав потребителя, а также доказательства их существования: например, заключение эксперта, который подтвердил, что наушники не соответствуют заявленным характеристикам.

Кроме того, в случае недобросовестных действий продавца или компании, покупатель может обратиться в суд с требованием о возврате денег, потерпев убытки в связи с приобретением товара ненадлежащего качества.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 480 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара"

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Правила приобретения товара надлежащего качества"

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Возврат товара ненадлежащего качества"

Статья 27 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков"

Статья 1101 Гражданского кодекса РФ "Возврат товара и возмещение убытков в случае нарушения продавцом прав потребителя"