История претензии о ненадлежащем качестве холодильника: возврат денег и компенсация расходов

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, при продаже товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право на возврат денежных средств за товар, а также на возмещение убытков, понесенных в связи с приобретением данного товара. Поэтому, требование покупателя о возмещении убытков, связанных с двумя ремонтами, является закономерным. Производитель не может требовать от покупателя написания двух разных заявлений на разные виды компенсации. В данной ситуации лучше составить претензию в соответствии с требованиями законодательства, в которой должно быть указано конкретное требование покупателя о возврате денежных средств за товар и компенсации убытков, понесенных в связи с приобретением данного товара. Кроме того, производитель не может задерживать выплату в связи с необходимостью перепроверки акта о неремонтопригодности холодильника и оригинала чека. В случае непринятия производителем требований покупателя, возможно обратиться в судебные органы.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1) Претензия, написанная в письменном виде, в которой указаны детали покупки и причины ненадлежащего качества товара.

2) Ответ производителя, подтверждающий согласие на возврат денег за товар и рассмотрение вопроса о компенсации убытков.

3) Два отдельных заявления, одно на возврат денег за товар и другое на компенсацию убытков.

4) Акт о неремонтопригодности холодильника, подписанный специалистом-техником, а также копия чека об оплате товара.

5) Доказательства потраченных средств на 2 ремонта, если таковые имеются.

В данной ситуации правильным действием будет переписать два отдельных заявления на возврат денег и компенсацию убытков, как требует производитель. Если у вас имеются доказательства потраченных средств на ремонт, их необходимо предъявить производителю.

Будьте внимательны при отправке оригиналов документов по почте ценным письмом и сохраняйте копии всех документов и переписки с производителем в целях дальнейшей защиты своих прав. О форме компенсации убытков следует договориться с производителем непосредственно в процессе взаимодействия и обсуждения вопроса.

Статьи, которые могут иметь значение в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества, возврат товара и возмещение убытков;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - сроки и порядок удовлетворения требований потребителя о возврате денег, замене товара или возмещении убытков;
• Статья 478 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим качеством товара;
• Статьи 10, 11 Федерального закона "О защите персональных данных" - о требованиях к обработке и хранению персональных данных, включая чувствительные.

Судя по описанию ситуации, производитель холодильника признал свою ответственность за качество товара и согласен на возврат денег за товар, а также, возможно, на возмещение части убытков. Однако, производитель хочет получить от потребителя два разных заявления на возврат денег и компенсацию убытков.

Потребитель имеет право требовать в одной претензии как возврат денег за товар, так и компенсацию убытков, причиненных ненадлежащим качеством товара. Производитель не имеет права отказываться от компенсации убытков, если они причинены ненадлежащим качеством товара.

Если производитель не выполняет свои обязательства по возврату денег и компенсации убытков, потребитель может обратиться в суд с иском о защите своих прав. Потребитель должен собрать все необходимые доказательства, включая акт о неремонтопригодности холодильника и чеки, чтобы иметь возможность доказать свои требования перед судом.