Притензии о ненадлежащем качестве товара: ответ продавца и моральная компенсация | Конкретный случай неисправного насоса ГУР

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан ответить на претензию потребителя о ненадлежащем качестве товара в течение 10 дней с момента ее получения.

Согласно статье 22.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать возмещения морального вреда в случае нарушения его прав на потребление товара ненадлежащего качества. В данном случае, если насос ГУР неисправен, потребитель может потребовать возмещения морального вреда в соответствии с законом.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, который был заключен между продавцом и покупателем, а также документы, которые подтверждают факт приобретения товара (например, кассовый чек или другой документ, удостоверяющий оплату).

2. Притензия на ненадлежащее качество товара, которая была отправлена продавцу. В притензии необходимо указать детальное описание недостатков товара, а также требования к продавцу по его устранению.

3. Доказательства того, что недостатки товара являются производственными и не были вызваны неправильным использованием продукции покупателем.

4. Документы, подтверждающие факт сообщения притензии продавцу, например, квитанцию о вручении письма с уведомлением о вручении.

Относительно моральной компенсации, предусмотренной Законом о защите прав потребителей, следует отметить, что ст. 22 данного закона устанавливает право потребителя на получение компенсации морального вреда, причиненного ему в результате нарушения прав в сфере потребительской деятельности. Однако, размер компенсации в каждом конкретном случае будет определяться судом или иным компетентным органом в зависимости от обстоятельств и доказательств, представленных сторонами дела.

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - "Обязанности продавца по обеспечению наличия у потребителя информации о товаре"
• Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" - "Обязанности продавца по предоставлению потребителю товара надлежащего качества"
• Статья 30 Закона "О защите прав потребителей" - "Сроки и порядок рассмотрения претензий потребителей"
• Статья 18.2 Закона "О защите прав потребителей" - "Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества"
• Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - "Взыскание убытков, причиненных товаром ненадлежащего качества"
• Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - "Компенсация морального вреда, причиненного товаром ненадлежащего качества"

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1) Копия договора купли-продажи товара;

2) Копия входящей претензии на ненадлежащее качество товара;

3) Ответ продавца на входящую претензию, если такой ответ был получен;

4) Свидетельства об оплате товара;

5) Документация, подтверждающая наличие ненадлежащего качества товара, в данном случае – насоса ГУР;

6) Закон о защите прав потребителей.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, продавец должен ответить на входящую претензию потребителя в течение 10 дней. Если ответ не был получен, потребитель имеет право обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителя.

По поводу моральной компенсации в случае ненадлежащего качества товара, Закон о защите прав потребителей определяет, что потребитель имеет право на возмещение морального вреда, нанесенного ненадлежащим качеством товара. Величина компенсации зависит от конкретных обстоятельств каждого конкретного случая.

Ответ:

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992), которая устанавливает сроки рассмотрения и ответа на претензии потребителей.

2) Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992), которая регулирует вопросы компенсации морального вреда при нарушении прав потребителей.

3) Также может быть применима статья 18.2 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992), если потребитель требует замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за товар суммы денег.